Field Support N2 Pleno

Responsabilidades e Requisitos Técnicos

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico N2 aos usuários.

• Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de média e alta complexidade.

• Realizar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.

• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção de notebooks, desktops e demais equipamentos.

• Executar procedimentos relacionados a imagem padrão, patches e configurações de segurança.

• Apoiar atividades relacionadas a Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.

• Realizar movimentação e instalação de equipamentos nos postos de trabalho.

• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.

• Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário.

• Apoiar incidentes críticos e atendimento a usuários VIP.

• Identificar problemas recorrentes e contribuir para ações de melhoria contínua.

Requisitos Técnicos

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Experiência em suporte técnico Field N2 presencial.

• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365.

• Conhecimento em hardware, notebooks, desktops e periféricos.

• Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.

• Conhecimento em Active Directory.

• Experiência com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.

• Conhecimento em gestão de ativos de TI.

• Desejável conhecimento em ITIL, segurança da informação, patch management e ferramentas de endpoint.