Field Support Júnior

Responsabilidades:

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários.

• Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade.

• Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.

• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção básica de notebooks, desktops e demais equipamentos.

• Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança.

• Prestar suporte em Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.

• Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho.

• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.

• Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas.

• Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe.

• Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI.

• Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos Técnicos:

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support.

• Conhecimentos básicos em Windows 10/11 e Microsoft 365.

• Conhecimentos em hardware, notebooks, desktops e periféricos.

• Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.

• Noções de Active Directory.

• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.

• Noções de gestão e controle de ativos de TI.