Analista N2 - (Field Services)

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.

Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços (PJ)

📄 Tipo de oportunidade: Somente para profissionais com empresas – PJ.

💻 Modelo: Atendimento presencial a um cliente da 3AM IT.

🗓 Período: Indeterminado.

🕤 Horário: Comercial | Segunda a sexta-feira.

📍 Local: Rua Cel. Auris Coelho, 235 – Lagoa Nova, Natal/RN.

👉 Responsabilidades e Atribuições:

• Prestar suporte técnico N2, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos;
• Prestar suporte ao Windows 10 ou superior e Pacote Office 365;
• Instalar e atualizar softwares, aplicações e sistemas corporativos;
• Realizar formatação e instalação de imagens homologadas;
• Configurar permissões de acesso a pastas de rede;
• Gerenciar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Diagnosticar falhas e realizar testes para resolução de problemas;
• Acionar fornecedores e equipes responsáveis quando necessário;
• Garantir a resolução dos chamados e a validação com o usuário final.

👉 Qualificações e Requisitos:

• Experiência com suporte técnico N2 e atendimento Field Services;
• Conhecimento em microinformática, hardware e software;
• Conhecimento em Windows 10 ou superior e Office 365;
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de equipamentos;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs;
• Noções de redes, permissões de acesso e sistemas corporativos;
• Boa comunicação, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Disponibilidade para acionamentos em regime de plantão.