Técnico de Suporte ao Usuário – N1 Pleno

Técnico de Suporte N1 Pleno

📄 Tipo de oportunidade: CLT;

💻 Modelo: Home Office;

🗓 Período: Indeterminado;

🕤 Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;

📍 Referência da operação: Centro, Rio de Janeiro/RJ

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar atendimento e suporte técnico remoto aos usuários da ANCINE;
• Registrar, classificar, acompanhar e tratar chamados de incidentes e requisições;
• Realizar diagnóstico e suporte em Windows, Microsoft 365, sistemas e aplicações;
• Orientar usuários e prestar apoio técnico de primeiro nível;
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Acompanhar SLAs e manter os registros dos atendimentos atualizados.

Qualificações e Requisitos:

• Ensino Médio completo com curso técnico em Informática ou graduação em andamento na área de TI;
• Experiência em suporte técnico;
• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, suporte remoto e atendimento ao usuário;
• Possuir certificação MS-102 OU HDI-SCA;
• Necessário possuir documentação comprobatória da formação, experiência e certificação;
• Boa comunicação, organização e foco no cumprimento de SLA.