Analista de Service Desk

Analista de Service Desk – Prestador de Serviços

• Tipo de oportunidade: Somente para profissionais com empresa – PJ;
• Modelo: Presencial;
• Período: Determinado – 30 dias, com possibilidade de prorrogação;
• Horário Comercial: 19h às 7h - Escala 12x36;
• Local: Rua dos Ingleses – Morro dos Ingleses, São Paulo/SP – CEP: 01329-904.

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, sistema de chamados e demais canais;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados;
• Atuar na resolução de incidentes e requisições de primeiro nível;
• Orientar usuários na utilização de sistemas e recursos de TI;
• Escalonar demandas para níveis superiores quando necessário;
• Acompanhar e atualizar os chamados até sua conclusão;
• Alimentar a base de conhecimento e documentar os atendimentos realizados;
• Atuar conforme os processos, indicadores de desempenho e SLAs da operação.

Qualificações e Requisitos:

• Experiência com atendimento de Service Desk ou Help Desk;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, Pacote Office, redes e ferramentas corporativas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, capacidade de análise e foco no atendimento ao usuário;
• Disponibilidade para atuação em escala rotativa, incluindo plantões aos sábados e domingos.