Técnico de Suporte

👉🏼Responsabilidades e Atribuições:

• Prover atendimento e suporte de 2º nível, presencial e remoto, para incidentes e requisições;
• Realizar suporte a softwares, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
• Avaliar, registrar, reclassificar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes, realizando escalonamentos quando necessário;
• Instalar e configurar imagens homologadas, sistemas operacionais Windows 10 ou superior e softwares corporativos;
• Executar permissionamentos de pastas de rede e prestar suporte ao Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);
• Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores, além da instalação de periféricos e acessórios;
• Encerrar chamados após validação do usuário, seguindo os procedimentos e políticas estabelecidos.