Técnico de Suporte N1 - PCD

Técnico de Suporte N1 - PCD

📄Tipo de oportunidade: CLT;

💻Modelo: Presencial - Período Indeterminado;

📍 Atuar nas imediações de Rua Acre 80, Rio de Janeiro - RJ

⏳ Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.

Responsabilidades:

Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.

Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.

Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.

Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Requisitos e Qualificações:

Ensino médio completo;

Curso técnico na área de Tecnologia da Informação;

Experiência em atividades de Suporte Técnico em Centrais de Serviços ou Help Desk de TI;

Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de automação de escritório, como Windows, Microsoft Office, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Excel;

Possuir os conhecimentos técnicos necessários, compatíveis com as atividades descritas, garantindo a execução dos serviços com qualidade, eficiência e conformidade com as normas técnicas.