Analista Sênior de Jira

Perfil:

• Experiência sólida (mínimo de 4 a 5 anos) com desenvolvimento, administração e evolução do JSM

• Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB)

• Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação

• Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM

• Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual

• Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB)

• Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.)

• Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados

• Experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema Atalassian (ex: ScriptRunner, Insight/Assets, Tempo, Automation avançada)

• Capacidade de estruturar e evoluir catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário

• Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, volume, backlog, taxa de resolução)

• Vivência com atuação em ambientes corporativos complexos, com múltiplas integrações e alto volume de chamados

• Experiência com documentação funcional e técnica dos processos implementados.