Coordenador de Suporte Técnico

*Coordenador(a) de Operações de TI*

📄Tipo de oportunidade: CLT;

💻Modelo: Híbrido – Período Indeterminado;

📍 Santo Amaro, São Paulo/SP

⏳ Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.

Responsabilidades:

Gestão de operações de serviços de TI (Field Service, Full Service e atendimentos sob demanda – per call);

Acompanhamento e garantia do cumprimento de SLA, produtividade e qualidade operacional;

Gestão de equipes técnicas de campo, alocadas e sob demanda;

Monitoramento de indicadores operacionais e definição de planos de ação para desvios;

Interface direta com clientes, conduzindo reuniões operacionais e executivas;

Atuação na mitigação de riscos operacionais e melhoria contínua dos processos;

Apoio na identificação de oportunidades de expansão e upsell na base de clientes; e

Garantia da aderência contratual e controle das entregas acordadas.

Requisitos e Qualificações:

Experiência prévia em coordenação de operações de serviços de TI;

Vivência com gestão de equipes técnicas de campo;

Experiência com modelos de contratação Body Shop e serviços sob demanda;

Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (SLA, produtividade, aderência e qualidade);

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;

Boa comunicação, postura executiva e habilidade de relacionamento com clientes;

Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos contratos simultâneos; e

Experiência em empresas de serviços de tecnologia será considerada diferencial.

Para saber mais sobre nós, acesse nosso site: https://3amit.com.br/

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