Analista de Técnico de Suporte N2

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.

Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços

Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.

Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

Período: Indeterminado

Horário Comercial;

Centro, Marechal Cândido Rondon/PR

Responsabilidades e Atribuições:

Prover atendimento e suporte de 2º nível, presencial e remoto, para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento;

Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI;

Avaliar chamados recebidos, reclassificá-los quando necessário e assumir proativamente aqueles sob sua responsabilidade;

Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários no esclarecimento de dúvidas;

Utilizar textos padrão nas alterações de status dos chamados, conforme política estabelecida;

Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;

Redirecionar chamados que demandem atendimento presencial para os grupos solucionadores adequados, quando aplicável;

Acionar e cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA;

Encerrar chamados somente após a resolução efetiva e validação do usuário final;

Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos com Windows 10 ou superior;

Prestar suporte técnico e operacional aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;

Executar permissionamentos de pastas de rede conforme o perfil de acesso;

Prestar suporte ao pacote Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);

Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum;

Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores;

Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.

Qualificações e Requisitos:

Fácil acesso ao local de atuação;

Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial);

Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala);

Possui veículo próprio.