Técnico de Suporte Senior

Tipo de prestação de serviço: CLT;
Período indeterminado;
De segunda à sexta, horário comercial;
Localidade: Tamboré, Barueri/SP;

Responsabilidades:
Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, solucionando incidentes e problemas de infraestrutura de TI;
Instalar, configurar e realizar manutenção em equipamentos de informática (notebooks, desktops, impressoras, scanners);
Realizar suporte a sistemas operacionais Windows e Linux, pacote Office 365, navegadores e aplicativos corporativos;
Atuar em incidentes de rede (cabeada e Wi-Fi), pontos de rede, switches, roteadores e configurações básicas de firewall;
Efetuar substituição de peças, upgrades e inventário de ativos de TI;
Dar suporte à telefonia IP e dispositivos móveis corporativos;
Garantir o cumprimento dos SLA’s e manter registros atualizados em ferramentas de gestão de chamados (como GLPI, ServiceNow, OTRS);
Apoiar a equipe de projetos na implementação de novas soluções de TI em campo;
Executar visitas técnicas programadas e preventivas em unidades da empresa ou clientes;
Elaborar relatórios técnicos e documentações de procedimentos;
Acompanhar técnicos terceirizados e garantir a conformidade dos serviços prestados;
Atuar como multiplicador técnico junto à equipe de suporte.


Requisitos e Qualificações:

Experiência sólida em coordenação de equipes técnicas de suporte presencial (field service) em ambientes corporativos.
Proficiência em Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager (implantação, gestão de políticas, compliance).
Domínio de ServiceNow (customização de workflows, dashboards, relatórios e CMDB).
Conhecimento avançado em Windows 10/11, Active Directory, Office 365, redes e segurança da informação.
Experiência com ferramentas de gerenciamento remoto, imagem de máquinas e automação de processos.
Certificações desejáveis: ITIL Foundation, MS-102 (Microsoft 365 Administrator), MD-102 (Endpoint Administrator).
Superior completo em áreas correlatas (Sistemas de Informação, Redes, Engenharia da Computação, etc.).
CNH válida e disponibilidade para viagens e atuação em múltiplas localidades.

Competências Comportamentais:
Liderança inspiradora, foco em desenvolvimento de equipe e gestão de performance.
Capacidade analítica e pensamento estratégico.
Alta capacidade de comunicação com áreas técnicas e executivas.
Organização, visão de processos e orientação a resultados.
Iniciativa, agilidade e resiliência frente a mudanças e desafios técnicos.